הוועדה לפניות הציבור התכנסה במטרה לשפר את השירות בלשכות רשות האוכלוסין לכל אזרחי המדינה. עונת הקיץ היא העונה הלחוצה ביותר מבחינת כמות הפונים ללשכות האוכלוסין בכל רחבי הארץ, ואזרחים רבים פנו לוועדה מחשש לתורים ארוכים לקראת הקיץ.

יו"ר הוועדה ח"כ ישראל אייכלר אמר: הבעיה המרכזית בתשובה של רשות האוכלוסין ברוב המקומות מחכים בין שעה וחצי לשלוש שעות. זה פשוט לא נורמלי ואין שון סיבה בעידן הטכנולוגי במדינה מפותחת בשירות הציבורי לחכות כל כך הרבה.

ח"כ אוסמה סעדי מהרשימה המשותפת: 25 שנה הייתי עו"ד בירושלים והדבר היחיד שלא התעסקתי איתו למרות שיש בו הרבה כסף זה העניין של משרד הפנים. היו אנשים שהעבודה שלהם הייתה ללכת בארבע בבוקר לתפוס מספר בתור ואז למכור את המספר לאנשים.

נאיף הנו, סמנכ"ל בכיר במנהל ומשאבי אנוש ברשות האוכלוסין אמר כי בכוונת הרשות לאפשר לקבוצות תלמידים כמו "נעלה" ותלמידי חו"ל בישיבות, שיוכלו לקבל ברשות האוכלוסין אשרת סטודנט במרוכז כדי להקל על העומס בלשכות הרישום. כמו כן הודיע כי בכוונת הרשות לפתוח סניף נוסף בסכנין והוסיף: "לגבי פתיחת לשכות חדשות, הרשות לא יכולה לקום בוקר אחד ולהגיש שהיא רוצה לשכה. היה דיון עם האוצר להוספת עשר לשכות חדשות ועוד 150 תקנים. זה אמור לקצר את זמני ההמתנה בין 30 – 40 אחוז. הבעיה היא בעיה תקציבית ונשמח שהוועדה תסייע לנו לקבל את כל התקנים. הפקידים אומרים שהם קורסים ולא עומדים בעומס."

ח"כ סופה לנדבר: כשרת העלייה והקליטה אני אמרתי שלא יכול להיות שמגיעים למשרד ונתקלים בדלת סגורה. אנחנו רוצים לשמוע כאן תכנית. הפונים לוועדה סיפרו סיפורים שמשפילים את האזרח. אנחנו רוצים להבין איך ותוך כמה זמן תובילו לקיצור התורים. אנחנו יודעים שהעובדות חמורות, וזה פשוט קטסטרופה. אתם צריכים לדאוג לשירות סדיר שיספק את הציבור.

יו"ר הוועדה ח"כ אייכלר הודיע כי זו היא ישיבה ראשונה בנושא ובכוונת הוועדה לקיים דיון המשך ובין היתר הוועדה מבקשת להוזיל את מחירי הוצאת הדרכון בנתב"ג, כך שהמחיר לא יהיה יותר מכפול מהמחיר הרגיל. כמו כן דורשת הוועדה להוסיף שעות קבלה בלשכות עד שמונה בערב בחדשי הקיץ והחגים.

​