מבקר המדינה, השופט (בדימוס) יוסף שפירא, המשמש כנציב תלונות הציבור, הגיש הבוקר ליו״ר הכנסת, יולי יואל אדלשטיין, את דו״ח נציב תלונות הציבור לשנת 2012.
היו"ר אדלשטיין: ״הנציבות, ככלי, חשובה ביותר לצורך ניקוי אורוות ותיקון עוולות. 2012 היתה שנת שיא של תלונות (15,123) ואני קורא לאזרחים להשתמש בו עוד ועוד. לפעמים אנשים רואים בתלונה כמטרד וכצעד קטנוני, אבל האזרח צריך לזכור שתלונה אחת של ניצול שואה עשויה להביא פתרון ומזור לאלפי ניצולים ותלונה אחת של הורה לתלמיד יכולה להביא לשינוי מערכתי מבורך״.
