​מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – קריאה טלפונית ממספר גלוי), התשע"ג-2013, של ח"כ חיים כץ (הליכוד-ביתנו).

 

לפי הצעת החוק, קריאה או הודעה טלפונית לצרכן לצורך תיאום הגעת טכנאי או נותן שירות לביתו תבוצע ממספר טלפון גלוי, ולא ממספר חסוי.

 

בדברי ההסבר להצעה, נכתב כי "בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן, רשאי נותן השירות להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית מטכנאי, אשר מרגע ביצועה מחויב הטכנאי להגיע למענו של הצרכן תוך זמן שלא יעלה על שעתיים.

כמו כן, על נותן השירות להודיע לצרכן על דחיית ביקור טכנאי תוך תיאום מועד ושעה חדשים לביקור, הכל בהתאם לקבוע בחוק.

ואולם, פעמים רבות מתבצעות שיחות מטכנאים ונותני שירות לצרכן, ממספר טלפון חסוי, אשר אין הצרכן יכול להתחקות אחר עקבותיו ובוודאי שאין ביכולתו לשוב אל אותו מטלפן, זאת במקביל לעובדה כי אנשים רבים כלל לא נוטים להשיב לשיחות ממקורות חסויים.

כך, נוצר מצב אבסורדי שטכנאי יכול להתקשר לבטל הגעה והצרכן אשר לא עונה כלל לא יודע על ביטול הגעת הטכנאי ואילו הטכנאי מצדו יוכל לטעון כי מילא אחר חובתו גם אם לא נענה ולא קיבל אישור מהצרכן.

שיחה ממספר חסוי על ידי טכנאי לצרכן, מהווה קרקע פורייה להפרת זכויות הצרכנים לקבלת שירותים ולמעשה מייתרת את יכולתם של צרכנים לעמוד על זכותם מול הטכנאים ומוקדי השירות".

 

41 ח"כים תמכו בהצעה בקריאה טרומית ולא היו מתנגדים. ההצעה תועבר לוועדת העבודה, הרווחה והבריאות, להכנתה לקריאה הראשונה.