ישיבת מעקב לישיבת הוועדה שהתקיימה בנושא ב- 27/5/2009.

הוועדה לפניות הציבור קיימה היום ישיבת מעקב בנושא פניות ציבור בעניין קריסתה של חברת השירות ”תדיראן אמפא” והשירות הניתן על ידי חברת קריסטל למבוטחי ”תדיראן אמפא”.
לאחר הישיבה שהתקיימה בנושא ב- 27/5/2009 יו”ר הוועדה, ח”כ אורי מקלב:
- פנה לחברת קריסטל ולחברת פל בבקשה לנסח דף הסבר קצר, שמפרט את כל המהלך שעברו שתי החברות על מנת להמשיך ולתת שירות למבוטחי אמפא.
- ביקש מחברת פל למנות ”נציב פניות ציבור” שיהיה ממונה על הקשר עם כל ”נפגעי אמפא”.
- ביקש מחברת קריסטל ומחברת פל לפרסם קו טלפון קווי במוקד 144.
- הציע לחברות קריסטל ופל לבצע יום עיון לכל המוקדנים ולכל הטכנאים לגבי השירות והמידע שהם נותנים ללקוחות אמפא לשעבר.
- פנה לממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ”ת בבקשה להיפגש עם המפרקת הזמנית שמונתה לחברת אמפא מוצרי צריכה על מנת להסדיר את נושא השירות למזגנים והמשך גביית הכסף.

יו”ר הוועדה, ח”כ אורי מקלב, ציין כי מטרת הישיבה הנוכחית היא לעקוב אחר כל המהלכים שנעשו על ידי הנוגעים בדבר על מנת לסייע לאזרחים שנפגעו כתוצאה מקריסת חברת ”תדיראן אמפא” וכן למצוא פתרון למבוטחי המזגנים שלא מקבלים שירות מחברת קריסטל.
ח”כ מקלב הציג בוועדה מקרה של זוג קשישים שרכשו ביטוח מחברת אמפא על מספר מוצרי חשמל בשווי כ-10,000 ₪.
ח”כ מקלב ציין את העבודה הברוכה שנעשתה מצד כל הנוגעים בדבר אך דרש מהמפרקת, עו”ד לוי-טילר לדאוג להחזר כספים רטרואקטיבי ועתידי , החל מינואר 2009, לכל מבוטחי המזגנים שלא קיבלו או יקבלו שירות עבור המזגן שרכשו. לדבריו, חובת המפרקת לא לקחת כספים שלא מגיעים כדין.
לדברי ח”כ מקלב, לא יעלה על הדעת שסכום של מיליון ₪ יכנס לקופת המפרק שלא כדין ובמודע מכספים של מבוטחי המזגנים וממבוטחי מותגים נוספים, שלא יכולים לקבל שירות במסגרת חברת קריסטל.

פונה שנפגע מקריסת חברת ”תדיראן אמפא” סיפר כי למשפחה היו שני מקררים להם נרכש ביטוח ל- 3 שנים מחברת אמפא בעלות של כ- 2,780 ₪. לאחר ששמע על קריסת חברת אמפא, צלצל לחברה ושם הודיעו לו כי כל נושא הטיפול בלקוחות עובר לחברת קריסטל ותשלומי הביטוח על שני המקררים המשיכו להגבות. כאשר אחד המקררים התקלקל, הודיעו לו בחברת קריסטל כי המקרר הוא של חברה אחרת לכן אינו מבוטח ועליו לפנות למשרד המפרקת. אולם במשרד המפרקת הודיע הנציג כי הוא אכן לא יכול לקבל שירות אך הוא גם אינו יכול לבטל את החיובים של כרטיס האשראי.
לדבריו, לא יתכן שיגבו ממנו כספים לביטוח מקרר שעבורו לא ניתן לו ביטוח ואף ימשיכו לגבות ממנו תשלומים לביטוח גם לאחר שהבינו שהכספים אינם נגבים כחוק. עוד ציין הפונה כי אם המקרר לא היה מתקלקל הוא לא יכל לדעת כי הוא משלם על ביטוח שאינו מקבל.










עו”ד דורית לוי טילר ממשרד עורכי הדין לוי טילר ושות` שמונתה מטעם בית המשפט כמפרקת הזמנית לחברת ”אמפא מוצרי צריכה בע”מ”, התנצלה בתחילת דבריה על היחס שקיבל הפונה ממשרדה וציינה כי מדובר במקרה חריג וכי עליו לפנות לחברת האשראי לבטל את התשלומים העתידיים על המקרר המקולקל שכן הוא לא יוכל לקבל עליו ביטוח.
עו”ד לוי טילר הודיעה כי עם מינויה למפרקת היו כ-2,000 טלפונים ביום שהגיעו למשרדה בנושא אמפא. לפיכך החליטו במשרד להקליט מענה קולי מפורט שיסביר לכל המבוטחים את כל המהלכים שנעשו בנושא.
עו”ד לוי טילר ציינה כי לרוכשי המזגנים ולמבוטחי המזגנים שרכשו שירות ב”חברת אמפא” אין פתרון בכל ההסדר שהושג בנושא קריסת החברה.
לדבריה, פונים שמתקשרים למשרדה ומספרים כי הם ממשיכים לשלם עבור ביטוח המזגן שרכשו באמפא מציעה להם עו”ד לוי טילר לפנות לחברת האשראי בבקשה לבטל את החיובים בגלל קריסת החברה.
עוד ציינה כי בתחילת המהלך, במהלך כחודש ימים, הפעיל משרדה שירות למזגנים אך העניין לא הצליח ובסופו של דבר, החל ממרץ 2009 אין כל פתרון.
לדברי המפרקת אין במשרדה את רשימות מבוטחי המזגנים ולפיכך אין באפשרותה לפנות באופן גורף לכל חברות האשראי בנושא. עו”ד טילר הבטיחה לנסות לאתר את רשימת רוכשי המזגנים מאמפא, באמצעות פניה לחברת קריסטל, שקיבלה את מחשבי חברת אמפא.
כמו כן פנתה עו”ד לוי טילר לארגוני הצרכנים בבקשה להעביר אליה את כל הפניות שהגיעו אליהם בנושא המזגנים.
המפרקת הודתה כי מתחילת שנת 2009 הוכנסו לקופת הפירוק כ-6 מליון ₪ שמתוכם כמיליון ₪ מכספי מבוטחי המזגנים, שלא קבלו ולא יקבלו שירות עבור הביטוח הזה.

עו”ד יצחק קמחי , הממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה, ציין כי במצב הנוכחי, אנשים משלמים עבור שירות שלא יקבלו אותו כלל אי פעם. הצרכנים בעצם מממנים את קופת הפירוק. הבעיה שמטרידה אותו היא חיוב אלפי בעלי ביטוחי מזגנים בכרטיסי אשראי למרות שלא יקבלו כלל שירות עבור הביטוח.
לדבריו, היה צריך להפסיק באופן מיידי את גביית התשלומים מהאנשים החל מינואר 2009, מועד מינוי מפרקת. הצעתה של המפרקת למבוטחי המזגנים לפנות באופן פרטני לחברות האשראי לא נראה ישים והגיוני. עו”ד קמחי פנה למפרקת בבקשה לפנות בשיתוף עמו לבית המשפט ולחברות האשראי בבקשה להחזיר למבוטחי המזגנים את הכספים שנגבו מהם שלא כדין.

ארגוני הצרכנים שנכחו בישיבה העלו טענות כנגד המפרקת שלא ענתה לפניותיהם ולא הסכימה להיפגש עימם בנושא. כמו כן ציינו כי לארגוניהם ממשיכות להגיע פניות של מבוטחי אמפא.
עיקר הפניות מגיעות בנושאי המזגנים.

עו”ד יעל כהן – שאואט, יועצת משפטית במועצה הישראלית לצרכנות , ציינה כי בהחלטת בית המשפט מיום 17.12.08 נפל פגם שכן בית המשפט אישר את הצעת הרכישה ”כמבוקש” לרבות נושא העברת כספי הלקוחות מחברות האשראי מכוח סעיף 10א(ב) לעיל בסך כולל של 6 מיליון ₪, כשבבקשה לאישור הצעת הרכישה לא הודגש כי יש להבחין בין זיכויי לקוחות שימשיכו לקבל שירות לבין זיכוי לקוחות שלא יקבלו שירות. בית המשפט לא נדרש לעמדתו של הממונה על הגנת הצרכן בנושא זה.
לדבריה, ביום 3.3.09 פנתה המועצה לצרכנות למפרקת וציינה כי בהחלטה לאפשר העברת הכספים למפרקת מחברות האשראי באופן גורף ביחס לכלל פעילות החברה, נפל פגם, לכאורה, או נוצרה אי בהירות לגבי חובת חברות האשראי להעביר כספי לקוחות החברה לקופת הכינוס בכל הנוגע לפעילות החברה בתחום המזגנים.

נציגי חברת קריסטל ציינו כי מאז הישיבה האחרונה שהתקיימה בנושא נפתרה כמעט לחלוטין בעיית המחסור בחלקי החילוף. כמו כן, מונתה בחברה מנהלת קשרי לקוחות, הופק דף מידע לצרכנים והמוקדנים עברו הדרכה.

מר דורון סלע, סמנכ”ל חברת קריסטל ציין כי מאז ישיבת הוועדה נעשתה עבודה מאומצת מאוד בחברה. הושקעו משאבים רבים ותוגבר כח האדם בחברה על מנת לספק שירות לצרכנים.

בסיכום הישיבה, יו”ר הוועדה, ח”כ אורי מקלב:
1. פנה למפרקת עו”ד לוי טילר ולממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ”ת בבקשה למצוא את הדרך היעילה והמהירה ביותר להחזר רטרואקטיבי ועתידי של כל הכספים שנגבו שלא כדין ממבוטחי המזגנים וממבוטחי מותגים נוספים, שלא יכולים לקבל שירות במסגרת חברת קריסטל.
2. פנה למפרקת בבקשה להוסיף מידע במשיבון של משרדה לגבי מבוטחי המזגנים שזכאים להחזר כספי במידה ועדיין ממשיכים לשלם את הביטוח החל מינואר 2009.
3. יו”ר הוועדה ביקש מהמפרקת לפנות לכל חברות האשראי ולעדכן אותם לגבי מבוטחי המזגנים שזכאים להפסיק את תשלומיהם עבור ביטוח המזגנים.
4. הודיע כי הוועדה תקיים ישיבת מעקב בנושא בתחילת מושב החורף של הכנסת, אוקטובר 2009.