תוכן דף
מבקר המדינה, השופט (בדימוס) מיכה לינדנשטראוס הגיש היום לוועדה את דו”ח נציב תלונות הציבור מס` 33 לשנת 2006.
המבקר הדגיש כי ישראל היא המקום היחיד בעולם שבו מבקר המדינה הוא גם נציב תלונות הציבור.
לדברי המבקר הנציבות טיפלה השנה בכ-10,000 תלונות. צוות העובדים של כ-100 איש, ברובם עורכי דין, הבודקים את התלונות.
כ-35% מהתלונות נמצאו כתלונות מוצדקות. זה מספר משמעותי מאוד המצביע על כך שהאזרח נפגע וצריך לעשות הכל כדי שזה לא יקרה.
בבירור התלונות מושקעת עבודה מקצועית רבה מאוד. ”ואני מנצל הזדמנות זו להודות לעובדים” אמר המבקר.
השנה נפתחה לשכה בנצרת, המשרתת את האוכלוסיה הערבית ולשכה בבאר שבע. זה בנוסף ללשכות שהיו קיימות קודם בירושלים, תל-אביב וחיפה.
לציבור יש אמון במוסד נציבות תלונות הציבור.
עו”ד הלל שמגר נכנס זה עתה לתפקידו כמנהל נציבות תלונות הציבור.
שני הגופים שנגדם הופנו מס` רב של תלונות היו המוסד לביטוח לאומי והמשטרה.
מנכ”ל המוסד לביטוח לאומי, מר יגאל בן שלום, מסר לוועדה כי המוסד שיכלל את שיטות התגובה לפניות הציבור ועל כן ירד מס` התלונות המוצדקות. נעשו פעולות רבות לשיפור השירות לאזרח. הופעל מוקד טלפוני בחמש שפות.
אתמול פורסם הקוד האתי של הביטוח הלאומי בקרב ציבור עובדי המוסד לביטוח לאומי עפ”י העקרונות: כבוד האדם, שוויוניות, הוגנות, אחריות ומחוייבות. זה הקוד האתי הראשון בשירות הציבור.
עפ”י הדו”ח במשטרת ישראל 45% מהתלונות נמצאו מוצדקות מתוך 628 תלונות.
מר רני פלק, מנכ”ל המשרד לבטחון פנים מסר לוועדה כי בשל החיכוך שיש למשטרה עם האזרחים, תפיסתו היא כי יש לאפשר לאזרחים להתלונן. יש פגיעה בהתקדמותו של שוטר שנפתחו נגדו הליכים משמעתיים כתוצאה מתלונה שהוגשה ונמצאה מוצדקת.
נצ”מ אירית בוטון, הממונה על תלונות הציבור במשטרה, מסרה לוועדה כי נעשה חיבור במשטרה בין נושא תלונות הציבור ושיפור השירות לאזרח.
המשטרה בודקת את עצמה כל הזמן לגבי שיפור השירות לאזרח, ונעשים מעקבים לגבי טיפול בפניות.
יו”ר הוועדה, ח”כ זבולון אורלב, הציע למוסד לביטוח לאומי ולמשטרת ישראל לנתח את טיבן של התלונות שמצאו מוצדקות, ע”מ להפיק לקחים וכן לעשות פילוח של יחידות שאצלן התלונות ננמאו מוצדקות.
יש לתגמל אנשים וכן להעניש נושאי תפקידים שהתלונות נגדם נמצאו מוצדקות וכן להשתמש במידע זה לצורך הערכת עובדים.
סיכום
1. הוועדה מודה למבקר ולמנהל תלונות הציבור על הדו”ח שהגישו לוועדה.
2. הוועדה קוראת לשפר את השירות הציבורי.
3. הוועדה התרשמה כי המוסד לביטוח לאומי מתייחס ברצינות ומבקשת המשך פעילות.
4. הוועדה פונה למשטרה ולמשרד לבטחון פנים בבקשה להגיש לה פילוח של הפניות שנמצאו מוצדקות.
5. הוועדה תקיים דיון נוסף בראשית מושב הקיץ.
6. הוועדה תיזום הצעת חוק ע”מ לאפשר גם לסוכני סוציאליזציה בחברה לפנות בשם אזרחים לנציב תלונות הציבור בנוסף לחברי כנסת ועו”ד היכולים לפנות כיום, עפ”י החוק.
