תוכן דף
הוועדה לענייני ביקורת המדינה קיימה היום דיון בנושא: תלונות הציבור בגופי שידור.
הישיבה התקיימה בעקבות פניות של אזרחים ושל עמותת זכות הציבור לדעת וכן של האומבודסמנים בגופי השידור.
יו”ר הוועדה, ח”כ זבולון אורלב, אמר כי נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מקבל כ-10,000 תלונות בשנה. בגופי השידור השונים מתקבלות כ-5000 תלונות בשנה. הציבור מגיב, התקשורת חודרת לכל בית בישראל ולציבור יש תלונות. עיקר התלונות נוגעות לתוכן הפרסומות, לריבויין ולתוכן התכניות. עולה גם השאלה של מעמד האומבודסמנים בגופי השידור, האם הם עוסקים רק בבירור תלונה ספיציפית או שהם ”ראש גדול” וממליצים על שינויים מערכתיים בעקבות פניות הציבור, האם ההנהלות משתפות פעולה ונותנות מעמד לאומבודסמנים. החוק לא הסדיר לחלוטין את מעמד נציבי תלונות הציבור.
הוועדה לענייני ביקורת המדינה רואה כחלק מתפקידה טיפול ברשויות השלטון ובדרך בה הם מטפלים בפניות ציבור.
הנתיב המאפשר לאזרחים להתלונות הוא אחד מאבני היסוד של הדמוקרטיה.
ברשות השידור אחוז גבוה של תלונות שנמצאו מוצדקות וזה ראוי לחשבון נפש.
עמוס גורן, נציב קבילות של רשות השידור: הסיסמא ברשות השידור היא: ”הוד מעלתך האזרח”
אחוז התלונות המוצדקות והמוצדקות בחלקן סביב 50%. אחוז גבוה של תלונות מוצדקות. יש נטיה ברשות לתקן את הדרוש תיקון. יש התייחסות לבעיות מערכתיות.
גיורא רוזן, אומבודסמן של הרשות השניה, יש להתייחס לתלונות הציבור כאל רצון למעורבות הציבור ובאיכפתיות. בשנה החולפת קיבלנו 3500 תלונות. לדעתי, ראוי שלכל תאגיד ציבורי יהיה אומבודסמן. לנציב ברשות השניה יש מעמד סטטוטורי.
פרופ` אלי פולק, יו”ר האגודה לזכות הציבור לדעת, ברשות השניה עושים עבודת קדש ומטפלים בתלונות אבל הנציב לא משתמש בסמכויותיו ולהתנצל בשידור ולא רק להשיב שהתלונה מוצדקת – ראוי שיהיה פרסום ציבורי. הציבור לא מודע לעבודת האומבודסמנים בגופי השידור. ידוע לי שיש המלצות של הנציבים שלא מקויימות ע”י גופי השידור.
מוטי שקלאר, מנהל רשות השידור, רוב התלונות המוצדקות בנושא האגרות והמשדרים. אני צופה שבעידן הפלורליזם התקשורתי יפחתו התלונות בנושא התוכן. התקשורת מטיפה לביקורת אבל היא הגוף שלא מקבל ביקורת. כללי האתיקה הקיימים כיום הם אנאכרוניסטים. לאור ריבוי הערוצים יש להתאים את קוד נקדי למציאות.
נורית דבוש, יו”ר מועצת רשות השניה, אנו שלוחי הציבור ועלינו להיות קשובים אליו. רמת המודעות היום לפעילות נציב תלונות הציבור גדלה. כשאנו מגלים מגמה שקיימת בפניות אנו לוקחים זו כמשימה ופותרים אותה. מיזם חדש של הרשות השניה הוא להיפגש עם אנשים ולשמוע תלונות בשטח. מטרתנו לתת טלביזיה איכותית לציבור.
בסיום הישיבה התקבלו ההחלטות הבאות:
1. הוועדה שמעה את הדווחים של נציבי תלונות בגופי שידור: רשות השידור, הרשות השניה והמועצה לכבלים ולווין.
2. הוועדה סבורה שיש לחזק את מעמדם של נציבי תלונות הציבור כיוון שהטיפול בתלונות הוא מכשיר דמוקרטי חשוב כדי שגופי השידור יתנהלו כראוי ועל פי חוק.
3. הוועדה תפנה לשר הביטחון כדי לברר את נושא נציב תלונות הציבור בגלי צה”ל.
4. הוועדה תבדוק את האפשרות להסדיר את המעמד החוקי של נציב תלונות הציבור ברשות השידור ובמועצה לכבלים כפי שקיים ברשות השניה.
