בדיון שנערך בוועדת המדע והטכנולוגיה של הכנסת, לציון יום העובדים הסוציאליים הבינלאומי עיריית תל אביב הציגה מערכת חדשנית לייעול עבודת העובד הסוציאלי ושינוי שיטת העבודה הנהוגה. המערכת מעודדת את תפיסת "הלקוח במרכז״ ומכוונת להשגת תוצאות, תוך בניית תכנית טיפול ממוקדת ומתוכננת, בשיתוף מלא של הלקוח.
יו״ר הוועדה ח"כ אורי מקלב, בירך את הפרויקט ואמר ״הפרויקט ישביח את עבודת העובד סוציאלי וישמש כדוגמא לרשויות השונות. הערכתנו נתונה לעבודתם המסורה של העובדים הסוציאליים, אשר אינם מקבלים את ההערכה הראויה להם. חדשנות מחלקת הרווחה של עיריית תל אביב, בשיתוף משרד הרווחה ואוניברסיטת תל אביב היא מבורכת וניכר כי השותפים בה צמאים להרחבה והטמעה של הפרויקט״.
ח״כ מאיר כהן (שר הרווחה לשעבר) אמר ״השיח עם העובדים הסוציאליים הוא חשוב לצורך שיפור מערך הרווחה. אנו מנהלים מאבק עיקש עם משרד האוצר להענקת הטבות לעובדים הסוציאליים ופועלים להפחתת העומס המוטל עליהם כדי לאפשר להם לעבוד בצורה ראויה״.
מנהלת יחידת תכנון, פיתוח ובקרה בעיריית תל אביב גב' שרון מלמד ציינה כי בשנת 2015 טופלו 27,000 בתי אב במחלקות הרווחה, על ידי 350 העובדים הסוציאליים של העירייה. מלמד סיפרה על המערכות שהוכנסו לעבודת מחלקות הרווחה בעירייה: ״׳פורטל ארגוני׳ הוא גוף ידע דינמי וזמין לעובדים באינטרנט, המאגד את כל המידע המקצועי לו זקוק העובד הסוציאלי, כמו מספרי טלפון רלוונטיים. מערכת ׳ניהול תיק לקוח׳ כוללת את כל המידע הרלוונטי על המשפחה המטופלת ומקושרת למערכות שונות כמו אלו של משרד הרווחה. המערכת מותאמת לתפיסת הטיפול המכוון ומאפשרת לעובד להגיע להחלטות על סמך מידע שהוזן בה. כן, מייעלת תהליכי עבודה ומאפשרת עיון ולמידה מתוך מאגרי מידע גדולים. בתכנון המערכת שמנו דגש על האבחון של הלקוח, כדי שהגדרת הטיפול תהיה מדויקת. כל לקוח מטופל באמצעות סולמות שונים להערכה כוללת של הבעיות איתן הוא מתמודד. באמצעות סולמות האבחון ניתן להצביע על מטרות הטיפול והתמקד בהן וכן לראות את השינויים לאורך זמן, תוך שיתוף הלקוח בתהליך. לכל בעיה, מציעה המערכת מתווה התערבות״.
גב' אביטל גבאי מעיריית תל אביב הוסיפה כי ״העירייה מובילה תהליך של הטמעת מכוונות ללקוח בכלל מחלקות העירייה, הן בנגישות המידע, הן במענה העירייה ללקוח ובמעקב אחר הטיפול בו והן בשקיפות ובכבוד כלפיו״.
לדברי פרופ׳ ריקי סביה מאוניברסיטת תל אביב, ״העובדים הסוציאליים עובדים תחת לחץ רב והמערכת החדשה מחזירה את השליטה לידיהם. שליש מעובדי המנהל היו שותפים לתהליך הפיתוח, כדי שהמערכת תותאם לפי צרכיהם וגם עתה משתנה המערכת כל העת, לאור המשוב המתקבל מהשטח״.
מנהלת תכנית הרפורמה במחלקות לשירותים חברתיים במשרד הרווחה ד״ר דיצה מורלי, אמרה ״תוך שנה וחצי נטמיע בכלל הרשויות מערכות מחשוב דומות ובהמשך נאפשר לקבל שירותים מסוימים באופן מקוון. כמו כן, המשרד מבצע התאמות בין לימודי המקצוע במוסדות הלימוד - לתפיסת העבודה החדשה״.
נציגת משרד הרווחה גב' אהובה קרקובר הדגישה כי ״הצלחת התהליך תלויה בראש ובראשונה בשינוי תפיסת העבודה של העובדים, הטכנולוגיה לבדה לא הייתה מביאה לתוצאות.
